EVALUASI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN KEPADA PESERTA BPJS KESEHATAN OLEH PUSKESMAS DI WILAYAH SURAKARTA, SRAGEN, WONOGIRI, KARANGNYAR DAN SUKOHARJO

Abstract

Puskesmas dalam sistem JKN/ BPJS memiliki peran yang besar kepada peserta BPJS
kesehatan. Apabila pelayanan puskesmas yang diberikan baik maka akan semakin banyak peserta
BPJS yang memanfaatkan pelayanan kesehatan, namun dapat terjadi sebaliknya jika pelayanan
dirasakan kurang memadai. Permasalahan klasik yang sering timbul di Puskesmas adalah berupa
ketersediaan tenaga kesehatan yang kurang serta kelengkapan obat yang belum memadai,
ditambahkan pula dengan sikap dan perilaku petugas kesehatan terhadap pasien. Terkadang
hubungan antara petugas kesehatan dengan pasien belum tercipta secara baik menimbulkan
rendahnya tingkat kepercayaan terhadap layanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengevaluasi kualitas pelayanan di Puskesmas yang berada di wilayah Surakarta, Sragen,
Wonogiri, Karanganyar dan Sukoharjo.
Populasi dalam penelitian ini adalah populasi dalam penelitian ini adalah peserta BPJS
Kesehatan di wilayah Surakarta, Sragen, Wonogiri, Karanganyar dan Sukoharjo. Teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan purposive sampling dan jumlah
sampel yang digunakan sebanyak 150 responden. Metode pengumpulan data menggunakan
kuesioner, sedangkan metode analisis data menggunakan Uji Kruskall-Wallis.
Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan kualitas
pelayanan pada dimensi jaminan, empati, kehandalan dan profesionalisme antara Puskesmas di
wilayah Surakarta, Sragen, Wonogiri, Karangnyar, dan Sukoharjo. Ada perbedaan yang signifikan
kualitas pelayanan pada dimensi daya tanggap, tampilan fisik dan pelayanan medis antara
Puskesmas di wilayah Surakarta, Sragen, Wonogiri, Karangnyar, dan Sukoharjo.